Tu cuenta se bloquea si realizas 5 inicios de sesión erroneos. Para recuperar tu acceso a cualquiera de nuestras plataformas (Consola, Certibox, Signbox, Lexbox), ve a la pantalla de inicio de sesión y pulsa en "¿Has olvidado tu contraseña?". - Introduce tu USUARIO - Recibirás un enlace para restablecerla al instante. Si no llega, revisa SPAM. Una vez restablecida la clave ya tendrás acceso con tu usuario y contraseña.

- Accede a https://www.dehonline.es/ (https://www.dehonline.es/) - En la parte superior derecha pulsa en Acceso Clientes. - Se te mostraran varias opciones, selecciona panel clientes. Panel Clientes (https://panel.dehonline.es/auth/login)Portal exclusivo para clientes donde puedes realizar todas tus gestiones de manera ágil y segura. Inicia sesión para acceder a todos tus servicios contratados con DEH Online, y disfruta de una experiencia personalizada. ​ Acceso Panel Clientes (https://panel.dehonline.es/auth/login) Consola de servicios (https://www.consola.dehonline.es/)Accede a nuestra nueva Consola de Servicios y optimiza la forma en que interactúas con DEH Online. Encontrarás un centro de control personalizado que te permitirá gestionar fácil e intuitivamente todos tus servicios contratados. Acceso a la Consola de servicios (https://www.consola.dehonline.es/) Área de soporte (https://www.soporte.dehonline.es/)En el área de soporte podrás encontrar las respuestas a las consultas y dudas más frecuentes relacionadas con las soluciones de DEH Online. No dudes en acceder a ella para cubrir tus inquietudes. ​ Acceso Área de soporte (https://www.soporte.dehonline.es/) Formulario de contacto (https://www.soporte.dehonline.es/)Rellena el formulario y cuéntanos tu caso. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte a resolver cualquier duda y guiarte paso a paso en el proceso de contratación. ​ Acceso al Formulario () Onboarding (https://www.soporte.dehonline.es/)Agenda una cita con nuestro equipo de Atención al Cliente para ayudarte a resolver dudas y empezar a sacarle todo el partido a las herramientas contratadas. ​ Cita Onboarding(https://calendly.com/dehonboarding)

El servicio de Vigilancia de Notificaciones requiere que tus clientes dispongan de un Certificado Digital válido emitido por un prestador cualificado de servicios de confianza. ¿Tu cliente no dispone de un certificado digital? Te explicamos cómo, gracias a CertiBox, puedes obtenerlo fácil y rápidamente. Paso 1 https://static.wixstatic.com/media/a91a8c_76fa8d110efb447cb184cfd1b1d38a12~mv2.png Paso 2 https://static.wixstatic.com/media/a91a8c_d491eb96f6684eaea4a6c77ba7e55ba5~mv2.png Paso 3 https://static.wixstatic.com/media/a91a8c_cb744df3b7674e7484097294f90ce493~mv2.png Paso 4 https://static.wixstatic.com/media/a91a8c_69ca578f58ea47758fecf2c4793f5039~mv2.png Paso 5 https://static.wixstatic.com/media/a91a8c_cfb0446cb7854a98b1ada267c8176a61~mv2.png Paso 6 https://static.wixstatic.com/media/a91a8c_801c122f20d44e4dac1f3255ee972aab~mv2.png Paso 6.1 https://static.wixstatic.com/media/a91a8c_b54faaeac2c34149ae9f32b4988a3ba7~mv2.png Paso 6.2 https://static.wixstatic.com/media/a91a8c_fe722622ac3b4aec9874bb0e1de816f8~mv2.png Paso 6.3 https://static.wixstatic.com/media/a91a8c_5800098732764063ab3919e50b13c25c~mv2.png Paso 7 https://static.wixstatic.com/media/a91a8c_b69da22be16247e9ac8e3d2d22079471~mv2.png https://static.wixstatic.com/media/a91a8c_253dce5c97014a8c9165497b9257fcd4~mv2.png

Una vez dada de alta la entidad en tu panel Certibox , tu cliente recibirá un correo en la dirección electrónica facilitada y que incluiste en el momento de darlo de alta para suscribir el servicio ( firmar el contrato) Al recibir ese correo , tu cliente deberá pulsar el enlace SUSCRIBIRSE EN UN SOLO PASO y completar con su número de móvil, dirección postal e IBAN si corresponde , así como aceptar las condiciones. https://static.wixstatic.com/media/a91a8c_43659ccd93104154943987cfa4987f96~mv2.png En cuanto la Suscripción haya sido completada, tu despacho recibirá un correo electrónico solicitando : 1- Certificado de Identificación firmado con tu propio certificado digital en el que reconoces haber identificado presencialmente a tu cliente 2- La documentación necesaria para la aprobación del certificado digital y que dependerá de la letra del NIF . A recepción de la documentación solicitada , DEH procederá a revisarla y , de ser correcta, aprobará la solicitud del Certificado Digital. En caso contrario y si fuera necesaria subsanar algún dato, contactaremos con tu despacho para informarte de ello.

Para desactivar la vigilancia de un cliente: - Acceda a su panel https://panel.dehonline.es/login (https://panel.dehonline.es/login) - Pulse en el menú empresas - Seleccione el cliente que desea quitar la vigilancia - Vaya al menú sedes y pulse DESACTIVAR VIGILANCIA

El panel de dehonline le permite crear grupos para asignar empresas a un usuario operador y que este reciba las notificaciones de las empresas que tenga asignadas y acceder a los certificados digitales de las empresas que le asigne. Para ello primero tiene que crear un usuario con rol de operador. Para ello acceda a: Panel web ⇾ Perfil ⇾ Usuarios y cree un nuevo usuario con el rol de operador. Su compañero recibirá un email para crear un usuario y una contraseña que podrá utilizar para acceder a dehonline y a la aplicación Certibox. Para crear un grupo tiene que ir a la pestaña Perfil ⇾ Grupos Aquí debe crear un grupo específico, poner un nombre al grupo y asignar los usuarios y empresas que podrá ver el usuario. La gestión de grupos solo afecta a los usuarios operadores. Los usuarios administradores siempre van a ver todas las empresas, independientemente de los grupos que tengan asignados.

CertiBox te mantendrá informado en todo momento de los Certificados Digitales próximos a caducar. Si tiene contratado el plan Certibox Plus recibirás cada 10 días un informe indicando los certificados externos que caducarán en los próximos 75 días. Puedes iniciar le proceso de renovació tu mismo accediendo a tu Pnal Certibox, a la pestaña EMPRESAS , y a la drecha verás el recuadro que te presentamos en la imagen . https://static.wixstatic.com/media/a91a8c_134fd5c17e8e477d81443d575c6ec8ab~mv2.png https://static.wixstatic.com/media/a91a8c_a82e72efe89942518fd96ad7a94d980d~mv2.png Pulsando en este icono, deberás seleccionar tu plan de pago y rellenar los datos del titular, DNI, Nombre, Apellidos, Tfno Móvil del titular y Correo Electrónico del titular https://static.wixstatic.com/media/e993a3_0876207a039a46ddaaf725ac85dd4681~mv2.png

Inicio Cuando accedes a tu Panel en la sección de inicio, se muestran las últimas 5 entidades dadas de alta y las últimas 5 Notificaciones Electrónicas recibidas. https://static.wixstatic.com/media/a91a8c_f11de6296f4f45f7b41f1039d2cbd302~mv2.png Empresa En esta sección podrás comprobar fácilmente el estado de tus entidades: Activas o Inactivas https://static.wixstatic.com/media/a91a8c_b27c43af59664c2fa293d5a59d95cc50~mv2.png Facturación En esta sección podrás consultar y descargar las facturas emitidas por DEH Online. https://static.wixstatic.com/media/a91a8c_c97e692b54934d08bd3fc6d6606eabb7~mv2.png Sedes En esta sección puedes consultar algunas de las principales Sedes Electrónicas que se vigilan actualmente. https://static.wixstatic.com/media/a91a8c_048aa739547f410f92ec1663425f5d10~mv2.png Notificaciones En cualquier momento podrás visualizar, consultar y descargar cualquier Notificación Electrónica recibida en el pasado. https://static.wixstatic.com/media/a91a8c_8fb379573bb04418bcc93b53a01abcfc~mv2.png

Las cookies son pequeños archivos que los sitios web almacenan en tu navegador. Al acumularse, pueden ralentizar la carga de las páginas. Borrarlas ayuda a que las páginas se carguen más rápido. 1 - Acceda a la web a la que desea eliminar las cookies: https://static.wixstatic.com/media/e993a3_f72d6d67f34b4a01b811ca1eac0f8384~mv2.png 2 - Pulsa sobre el icono de Menú situado al lado de la dirección web 3 - Haga clic en Cookies y Gestionar Cookies https://static.wixstatic.com/media/e993a3_c85f1287bdde4c008fea48626fed5248~mv2.png 4 - Aquí podrá eliminar todas las cookies de esta web pulsando en la papelera. https://static.wixstatic.com/media/e993a3_bd5d809d2a3c482982f18f3479530e65~mv2.png 5 - Deberás volver a iniciar sesión después de borrar las cookies, ya que se han eliminado todas las sesiones abiertas en la web donde lo hayas realizado.

Envía un email con tu solicitud a atencioncliente@deh.es adjuntando el acta de nombramiento sellada.

Si ya no gestionas una comunidad, indícanos los siguientes datos en un email a atención al cliente para proceder a la baja: 1. NIF de la asesoría. 2. Email de contacto. 3. NIF de la comunidad a desvincular.

Infórmanos del cambio y envíanos la nueva documentación. Procederemos a la emisión de un nuevo certificado digital con los nuevos datos y a la revocación del certificado con NIE.

Al cambiar el representante legal, el certificado anterior deja de ser válido. Debes solicitar una nueva emisión con los datos del nuevo administrador, aportando la escritura de nombramiento y DNI actualizados.

Para solicitar una copia, envía un correo a soporte indicando: 1. NIF de tu despacho. 2. Email de contacto. 3. NIF del cliente (si aplica). 4. Fecha aproximada de la factura.

Me ha llegado un aviso de suspensión por impago / Recibo devuelto Para regularizar una factura pendiente, debes realizar una transferencia bancaria siguiendo las instrucciones que has recibido en tu email.

No me aparecen las remuneraciones. Las remuneraciones aparecen disponibles y publicadas para facturar aproximadamente 90 días después de la fecha de alta/renovación del servicio, para asegurar que no hay devoluciones bancarias del cliente final. He subido mi factura y sigue pendiente de pago Las remuneraciones tardan aproximadamente 10 días en ser abonadas desde que recibimos y validamos la factura.

Para cambiar tu número de cuenta. - Accede a tu Consola (https://www.consola.dehonline.es/) - Pulsa en "Mis Clientes" - Aquí podrás actualizar el IBAN de cualquier empresa o comunidad de propietarios.

Todos los informes generados están siempre disponibles en la plataforma LEXBOX. Accede a: DEH Online > Acceso Clientes > Panel de Clientes > Plataforma LEXBOX.

Sí, el servicio incluye asesoramiento. Si tienes dudas sobre la ubicación de las cámaras o la cartelería obligatoria, escribe a nfernandez@dehonline.es.