Question 1

No puedo entrar / No recuerdo mi contraseña / Usuario bloqueado

Accepted Answer

Tu cuenta se bloquea si realizas 5 inicios de sesión erroneos.
Para recuperar tu acceso a cualquiera de nuestras plataformas (Consola, Certibox, Signbox, Lexbox), ve a la pantalla de inicio de sesión y pulsa en "¿Has olvidado tu contraseña?". 
- Introduce tu USUARIO
- Recibirás un enlace para restablecerla al instante. Si no llega, revisa SPAM.

Una vez restablecida la clave ya tendrás acceso con tu usuario y contraseña.

Question 2

¿Cómo accedo a mi Panel de Cliente Certibox?

Accepted Answer

- Accede a https://www.dehonline.es/ 
- En la parte superior derecha pulsa en Acceso Clientes.
- Se te mostraran varias opciones, selecciona panel clientes.

Panel Clientes
Portal exclusivo para clientes donde puedes realizar todas tus gestiones de manera ágil y segura. Inicia sesión para acceder a todos tus servicios contratados con DEH Online, y disfruta de una experiencia personalizada.
​
Acceso Panel Clientes

Consola de servicios
Accede a nuestra nueva Consola de Servicios y optimiza la forma en que interactúas con DEH Online. Encontrarás un centro de control personalizado que te permitirá gestionar fácil e intuitivamente todos tus servicios contratados.
Acceso a la Consola de servicios

Área de soporte
En el área de soporte podrás encontrar las respuestas a las consultas y dudas más frecuentes relacionadas
con  las soluciones de DEH Online. No dudes en acceder a ella para cubrir tus inquietudes.
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Acceso Área de soporte

Formulario de contacto
Rellena el formulario y cuéntanos tu caso.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte a resolver cualquier duda y guiarte paso a paso en el proceso de contratación.
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Acceso al Formulario

Onboarding
Agenda una cita con nuestro equipo de Atención al Cliente para ayudarte a resolver dudas y  empezar a sacarle todo el partido a las herramientas contratadas.
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Cita Onboarding

Question 3

¿Cómo puedo dar de alta un cliente nuevo?

Accepted Answer

El servicio de Vigilancia de Notificaciones requiere que tus clientes dispongan de un Certificado Digital válido emitido por un prestador cualificado de servicios de confianza.
¿Tu cliente no dispone de un certificado digital? Te explicamos cómo, gracias a CertiBox, puedes obtenerlo fácil y rápidamente.

Paso 1
 
 Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Paso 6

Paso 6.1

Paso 6.2

Paso 6.3

Paso 7

Question 4

¿Cómo solicito un certificado digital para mi cliente ?

Accepted Answer

Una vez  dada de alta la entidad  en  tu panel Certibox , tu cliente  recibirá  un correo en la dirección electrónica facilitada y que   incluiste en el momento de darlo de alta para suscribir el servicio ( firmar el contrato)

Al recibir ese correo ,  tu cliente  deberá pulsar el enlace SUSCRIBIRSE EN UN SOLO PASO  y completar con su número de móvil, dirección postal e IBAN si corresponde , así como aceptar las condiciones.

En cuanto la Suscripción haya sido completada, tu despacho recibirá un correo electrónico   solicitando :
1- Certificado de Identificación  firmado   con tu propio certificado digital  en el que reconoces  haber identificado presencialmente a tu cliente 
2- La documentación   necesaria para la  aprobación del certificado digital  y que dependerá de la letra del NIF .

A recepción de la documentación solicitada , DEH procederá a revisarla  y , de ser correcta, aprobará la solicitud del Certificado Digital. 
En caso contrario y si fuera necesaria  subsanar algún dato, contactaremos con tu despacho para informarte de ello.

Question 5

¿Cómo puedo desactivar la vigilancia de un cliente?

Accepted Answer

Para desactivar la vigilancia de un cliente:

- Acceda a su panel https://panel.dehonline.es/login 
- Pulse en el menú empresas
- Seleccione el cliente que desea quitar la vigilancia
- Vaya al menú sedes y pulse DESACTIVAR VIGILANCIA

Question 6

Creación de grupos para administrar empresas, certificados y notificaciones

Accepted Answer

El panel de dehonline le permite crear grupos para asignar empresas a un usuario operador y que este reciba las notificaciones de las empresas que tenga asignadas y acceder a los certificados digitales de las empresas que le asigne.

Para ello primero tiene que crear un usuario con rol de operador. Para ello acceda a:

Panel web ⇾ Perfil ⇾ Usuarios y cree un nuevo usuario con el rol de operador. Su compañero recibirá un email para crear un usuario y una contraseña que podrá utilizar para acceder a dehonline y a la aplicación Certibox.

Para crear un grupo tiene que ir a la pestaña Perfil ⇾ Grupos

Aquí debe crear un grupo específico, poner un nombre al grupo y asignar los usuarios y empresas que podrá ver el usuario.

La gestión de grupos solo afecta a los usuarios operadores. Los usuarios administradores siempre van a ver todas las empresas, independientemente de los grupos que tengan asignados.

Question 7

Quiero Renovar un certificado digital

Accepted Answer

CertiBox te mantendrá informado en todo momento de los Certificados Digitales próximos a caducar.

Si tiene contratado el plan Certibox Plus recibirás cada 10 días un informe indicando los  certificados externos que caducarán  en los próximos 75 días.

Puedes iniciar le proceso de renovació tu mismo   accediendo a tu Pnal Certibox, a la pestaña EMPRESAS , y a la drecha verás el recuadro que te presentamos  en la imagen .

Pulsando en este  icono, deberás seleccionar tu plan de pago  y  rellenar los datos del titular, DNI, Nombre, Apellidos, Tfno Móvil del titular y Correo Electrónico del titular

Question 8

Descubre otras funciones de Certibox

Accepted Answer

Inicio
Cuando accedes a tu Panel en la sección de inicio, se muestran las últimas 5 entidades dadas de alta y las
últimas 5 Notificaciones Electrónicas recibidas.

Empresa
En esta sección podrás comprobar fácilmente el estado de tus entidades: Activas o Inactivas

Facturación 
En esta sección podrás consultar y descargar las facturas emitidas por DEH Online.

Sedes
En esta sección puedes consultar algunas de las principales Sedes Electrónicas que se vigilan actualmente.

Notificaciones
En cualquier momento podrás visualizar, consultar y descargar cualquier Notificación Electrónica recibida en el pasado.

Question 9

Como eliminar las cookies de un sitio web

Accepted Answer

Las cookies son pequeños archivos que los sitios web almacenan en tu navegador. Al acumularse, pueden ralentizar la carga de las páginas. Borrarlas ayuda a que las páginas se carguen más rápido.

1 - Acceda a la web a la que desea eliminar las cookies:
 
2 - Pulsa sobre el icono de Menú situado al lado de la dirección web
3 - Haga clic en Cookies y Gestionar Cookies

4 - Aquí podrá eliminar todas las cookies de esta web pulsando en la papelera.

5 -  Deberás volver a iniciar sesión después de borrar las cookies, ya que se han eliminado todas las sesiones abiertas en la web donde lo hayas realizado.

Question 10

Soy nuevo administrador de una comunidad, ¿cómo la cambio a mi panel?

Accepted Answer

Envía un email con tu solicitud a atencioncliente@deh.es adjuntando el acta de nombramiento sellada.

Question 11

Ya no soy el administrador, quiero desvincular la comunidad

Accepted Answer

Si ya no gestionas una comunidad, indícanos los siguientes datos en un email a atención al cliente para proceder a la baja:
NIF de la asesoría.
Email de contacto.
NIF de la comunidad a desvincular.

Question 12

Mi cliente ha cambiado de NIE a DNI

Accepted Answer

Infórmanos del cambio y envíanos la nueva documentación.
Procederemos a la emisión de un nuevo certificado digital con los nuevos datos y a la revocación del certificado con NIE.

Question 13

Cambio de Administrador en una Sociedad

Accepted Answer

Al cambiar el representante legal, el certificado anterior deja de ser válido. Debes solicitar una nueva emisión con los datos del nuevo administrador, aportando la escritura de nombramiento y DNI actualizados.

Question 14

Necesito una copia de una factura

Accepted Answer

Para solicitar una copia, envía un correo a soporte indicando:
NIF de tu despacho.
Email de contacto.
NIF del cliente (si aplica).
Fecha aproximada de la factura.

Question 15

Pagos y Recibos Devueltos

Accepted Answer

Me ha llegado un aviso de suspensión por impago / Recibo devuelto 
Para regularizar una factura pendiente, debes realizar una transferencia bancaria siguiendo las instrucciones que has recibido en tu email.

Question 16

Para Asesores y Colaboradores

Accepted Answer

No me aparecen las remuneraciones. Las remuneraciones aparecen disponibles y publicadas para facturar aproximadamente 90 días después de la fecha de alta/renovación del servicio, para asegurar que no hay devoluciones bancarias del cliente final.
He subido mi factura y sigue pendiente de pago Las remuneraciones tardan aproximadamente 10 días en ser abonadas desde que recibimos y validamos la factura.

Question 17

Quiero cambiar la cuenta bancaria IBAN

Accepted Answer

Para cambiar tu número de cuenta.

- Accede a tu Consola (https://www.consola.dehonline.es/)
- Pulsa en "Mis Clientes" 
- Aquí podrás actualizar el IBAN de cualquier empresa o comunidad de propietarios.

Question 18

Necesito descargar el informe de PRL o RGPD

Accepted Answer

Todos los informes generados están siempre disponibles en la plataforma LEXBOX.

Accede a: DEH Online > Acceso Clientes > Panel de Clientes > Plataforma LEXBOX.

Question 19

¿Puedo poner cámaras de seguridad con vuestro servicio LEXBOX?

Accepted Answer

Sí, el servicio incluye asesoramiento. Si tienes dudas sobre la ubicación de las cámaras o la cartelería obligatoria, escribe a nfernandez@dehonline.es.

Área de soporte de DEH Online

Mi Panel CertiBox

En este espacio podrás encontrar las respuestas a las consultas y dudas más frecuentes relacionadas con el uso de tu panel Panel CertiBox